Questions fréquentes
Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de notre part, avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis en indiquant votre numéro de suivi, via le lien suivi de colis .

Ce numéro de suivi se trouve également dans votre compte personnel, dans la rubrique “mes commandes”.


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous avez oublié votre mot de passe? Pas de panique!

1. Dans “mon compte” cliquez sur “mot de passe oublié” : https://www.rasage-classique.com/recuperation-mot-de-passe

2. Renseignez l’adresse mail liée à votre compte

3. Vous allez recevoir un mail sur l’adresse mail mentionnée afin de réinitialiser votre mot de passe. Une fois reçu, cliquez sur le lien temporaire afin de réinitialiser votre mot de passe.


Quel est le délai pour retourner un article ?

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger ou obtenir un remboursement sur les produits.

Le ou les produits renvoyés devront être en parfait état , non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine.


Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, merci de vérifier le statut de votre commande dans votre compte personnel.

Si votre commande est au statut “paiement accepté” ou “préparation en cours” merci de prendre contact avec nous par mail (contact@rasage-classique.com) ou par téléphone (01 86 47 26 55) afin que nous la modifions avant envoi.

Si votre commande est en statut “expédié”, il est malheureusement trop tard pour la modifier.

Pour toute modification d'une commande avec gravure, merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible.


A l'aide, mon blaireau perd ses poils !

Il peut arriver qu'une perte de poils subvienne dans le premier mois (le temps que la touffe se tasse).

Un blaireau est en général garanti 6 mois.

Si votre blaireau perd ses poils, envoyez-nous des photos du blaireau à contact@rasage-classique.com, afin que l'on puisse examiner d'où vient le problème (poils cassés au milieu, jaunissement de la touffe etc.)

Nous reviendrons ensuite vers vous afin de vous indiquer les démarches à suivre.

Nous vous invitons également à consulter nos articles sur Comment entretenir son blaireau de rasage ainsi que Comment reconnaitre un blaireau mal entretenu


Sections de Faq

Suivi colis et Livraison
Quels sont les types de livraison possibles ?

Où que vous soyez, quelles que soient vos habitudes, nous vous proposons plusieurs types de livraison.

Vous n’avez plus qu’à choisir celle qui vous convient le mieux !

La livraison en point relais colis, disponible en France sous 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison à domicile en colissimo sans signature, disponible en France sous 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison à domicile en colissimo  avec signature, disponible en France sous 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison express en DHL à domicile, disponible en France sous 1 jour ouvré.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, et que vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le postier doit vous laisser un avis de passage. Toutes les instructions seront mentionnées sur cet avis de passage afin de récupérer votre colis.


Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de notre part, avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis en indiquant votre numéro de suivi, via le lien suivi de colis .

Ce numéro de suivi se trouve également dans votre compte personnel, dans la rubrique “mes commandes”.


Dans quels pays livrez vous?

Nous livrons en France et dans les DOM-TOM ainsi que dans tous les pays du monde.

Vous trouverez nos tarifs et délais de livraison sur notre page Livraisons et Retours


En savoir plus >>>
Commande
Comment passer ma commande?

Afin d’effectuer une commande, rien de plus simple ! :

- Une fois sur la fiche produit, cliquez sur “Ajouter au panier”. Une petite fenêtre à droite va apparaître avec le récapitulatif de votre achat. Vous pourrez soit continuer vos achats, soit accéder à votre panier.

- Une fois tous vos produits choisis, cliquez sur “Commander”. Une nouvelle page s’ouvre. Vous trouverez le détail des produits sélectionnés. Les frais de livraison sont également mentionnés en point relais à titre informatif. Si toutes les informations sont correct, cliquez sur “Commander”

- Si c’est votre toute première commande chez nous, il faudra créer un compte, en renseignant toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse etc…) Si vous avez déjà un compte chez nous, il vous suffit de vous y connecter avec votre adresse mail et mot de passe.

- Une fois connecté, ajoutez ou validez votre adresse et cliquez sur “Continuer”. Vous devez maintenant choisir un mode de livraison (colissimo relais, colissimo sans signature, colissimo avec signature, DHL express)

- Dernière étape : sélectionnez votre moyen de paiement (carte CB, paypal, chèque ou virement bancaire)

Si vous préférez toutefois effectuer votre commande en direct, n’hésitez pas à nous appeler au 01 86 47 26 55, nous serions ravis de passer la commande en direct avec vous.


Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, merci de vérifier le statut de votre commande dans votre compte personnel.

Si votre commande est au statut “paiement accepté” ou “préparation en cours” merci de prendre contact avec nous par mail (contact@rasage-classique.com) ou par téléphone (01 86 47 26 55) afin que nous la modifions avant envoi.

Si votre commande est en statut “expédié”, il est malheureusement trop tard pour la modifier.

Pour toute modification d'une commande avec gravure, merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible.


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits commandés sont en stock, votre commande sera expédiée au plus tard le lendemain de votre commande (hors weekend et jours fériés).

Vous recevrez un mail automatique de notre part dès que votre commande sera remise au transporteur sélectionné.

Si votre commande apparaît en statut “en attente SAV”, nous vous contacterons directement afin de vous tenir informé.


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Retours et Remboursements
L'article reçu ne me convient pas, comment faire ?

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner, en suivant les étapes suivantes :

- Le produit doit nous être retourné neuf, dans son emballage d’origine, non utilisé, à l’adresse suivante :

Rasage Classique c/o Private Avenue
3 Avenue Eric Tabarly
56880 PLOEREN
Tel : 09 77 37 51 61

- N’oubliez pas de joindre soit une photocopie de la facture, soit un papier libre comportant votre nom et le numéro de la commande afin que nous puissions retrouver votre commande.

Après réception et analyse de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Les retours ne sont pas acceptés dans les conditions suivantes :

- Le produit a été ouvert et/ou essayé. Cela concerne particulièrement les produits cosmétiques (crèmes, savons, parfums etc), les blaireaux et les rasoirs. Cette politique est suivie pour des raisons d’hygiène évidente.

- La demande de retour intervient plus de 30 jours après la livraison sauf dans le cas où le défaut apparaît à l’usage.

- En tout état de cause, nous n’accepterons pas les retours plus de 6 mois après la livraison d’un produit.


L'article reçu est cassé ou endommagé, comment faire?

Il se peut malheureusement que les articles soient cassés ou endommagés lors de la livraison.

Si c’est votre cas, envoyez nous une photo de l’article abimé ou cassé à l’adresse contact@rasage-classique.com.

Une fois les photos reçus, nous vous enverrons une étiquette retour, qui sera à imprimer et coller sur votre carton.

Le colis sera ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Une fois l’article réceptionné, nous vous enverrons l’article neuf de nouveau.


Quel est le délai pour retourner un article ?

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger ou obtenir un remboursement sur les produits.

Le ou les produits renvoyés devront être en parfait état , non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine.


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Parrainage
Comment parrainer un proche, et quels sont les avantages ?

En parrainant un proche, vous leur offrez 10% de réduction immédiate sur leur 1ère commande, et vous recevez 15% du montant de la 1ère commande de vos filleuls. Ce montant vous sera versé en points de fidélité convertibles en bon de réduction (1€ = 50 points de réduction).

Comment faire ?

Attention, afin de parrainer un proche, vous devez être client chez nous, c'est -à -dire avoir passé au moins une commande.

Si vous remplissez ce critère, vous avez juste à communiquer votre adresse mail à votre filleul. Lors de son inscription, il devra la renseigner dans le champ “email de votre parrain”, ou alors si vous lui avez envoyé un mail d’invitation, il devra suivre le lien contenu dans cet email. Et voilà, c’est tout simple!

Vous recevrez ensuite vos points sous 30 jours après la commande de votre filleul. Ce bon d’achat sera visible depuis la rubrique “mes récompenses” de votre espace personnel, et sera valable 1 an.

En cas de souci, écrivez nous à contact@rasage-classique.com ou trouvera une solution !


Je suis filleul, comment bénéficier de ma réduction ?

Pour bénéficier du parrainage, il faut indiquer votre parrain lors de votre inscription, soit en renseignant le mail de votre parrain dans “email de votre parrain” ou alors si vous avez reçu un mail de parrainage, cliquez sur le lien contenu dans cet email et inscrivez vous.

Le bon d’achat des 10% offerts lors de votre 1ère commande vous sera ajouté automatiquement à votre compte personnel. Vous n’avez qu’à le renseigner dans les “codes promotion” lors de la finalisation de votre commande.

Si vous rencontrez un souci, n'hésitez pas à nous écrire à contact@rasage-classique.com, nous serons heureux de vous trouver une solution !


Paiements
Quels sont les moyens de paiements acceptés?

Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :

- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, Carte Bleue)

- Paypal . Chèque : envoi de la commande après réception du chèque

- Virement bancaire : envoi de la commande après réception du virement


Comment régler ma commande par virement ou par chèque ?

Par chèque :

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées afin de nous faire parvenir votre chèque :

Ordre du chèque : Rasage Classique

Adresse : 3 Avenue Eric Tabarly, PA des 2 Moulins, 56880 Ploeren

Par virement bancaire :

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées afin de nous effectuer le virement :

IBAN : FR76 1600 6360 1135 0197 0021 070

BIC : AGRIFRPP860

Banque : Crédit Agricole du Morbihan


Mon compte
Comment créer mon compte ?

Afin de créer votre compte, rien de plus simple !

1 . Aller dans “mon compte” puis “pas de compte? Créez-en un”

2. Renseignez vos informations personnelles (Nom, Prénom, email, mot de passe, date de naissance et code ou mail du parrain si vous en avez un) puis cliquez sur “enregistrer”

3. Votre compte est maintenant créé. Vous pouvez effectuer vos commandes.


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous avez oublié votre mot de passe? Pas de panique!

1. Dans “mon compte” cliquez sur “mot de passe oublié” : https://www.rasage-classique.com/recuperation-mot-de-passe

2. Renseignez l’adresse mail liée à votre compte

3. Vous allez recevoir un mail sur l’adresse mail mentionnée afin de réinitialiser votre mot de passe. Une fois reçu, cliquez sur le lien temporaire afin de réinitialiser votre mot de passe.


Comment modifier mes coordonnées ?

1. Connectez vous à votre compte

2. Cliquez sur l’onglet “Informations personnelles”

3. Sur cette page, vous pourrez modifier :

Nom et Prénom

Adresse mail

Mot de passe

Date de naissance


En savoir plus >>>
Services
Comme faire graver un rasoir ou un blaireau ?

Vous souhaitez personnaliser un rasoir ou un blaireau pour vous ou pour un cadeau ?

Nous vous offrons la possibilité de créer une gravure personnalisée avec un petit texte qui sera gravé sur la tête pour les rasoirs et sur le socle pour les blaireaux.

Pour ceci, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien "Personnaliser" sur la page d'accueil

2. Choisissez le blaireau ou le rasoir que vous souhaitez faire personnaliser et indiquez le message que vous souhaitez inscrire dans la zone de texte (texte de 8 caractères maximum)

3. Une fois le message renseigné, ajoutez votre produit au panier

4. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre commande, continuez vos achats

5. Finaliser votre commande

Concernant le délai de livraison, il faut compter environ 7 jours ouvrés au maximum.

Ensuite, vous serez livré dans les délais qui varient en fonction du mode de livraison choisi (DHL ou Colissimo) et du pays de livraison.


Comment réserver une formation ?

Vous souhaitez réserver ou offrir une formation pour découvrir ou perfectionner votre art du rasage traditionnel, entretenir votre barbe comme un pro ou soigner votre coupe de cheveux?

Voici comme procéder :

1. Cliquez sur le lien “Formation” sur la page d'accueil

2. Choisissez la formation que vous souhaitez

3. Ajouter la au panier

4. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre commande, continuez vos achats

5. Finaliser votre commande

Concernant le déroulement de la formation : une fois la formation réservée, nous vous envoyons un document présentant la formation, et contenant les coordonnées du barbier qui effectuera cette formation avec vous.

Il faudra impérativement prendre contact avec lui pour planifier la formation. La durée de la formation est d’une heure, et se déroule en visioconférence.


Comment offrir une carte cadeau ?

Vous souhaitez offrir une carte cadeaux et faire plaisir à coup sûr ?

Voici comment procéder :

1. Cliquer sur l’onglet “Carte cadeaux”

2. Choisissez la carte cadeau en fonction du montant que vous souhaitez offrir

3. Ajouter la au panier

4. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre commande, continuez vos achats

5. Finaliser votre commande