Service client

Pour toute information, question, aide à la commande, notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Merci de composer :

- au départ de la France : 09 77 37 51 61 (numéro non surtaxé)

- au départ de l'étranger :  0033 9 77 37 51 61

 

  • Vous pouvez également nous contacter par :

 
- La rubrique "Contact" de notre site

- eMail : contact @ rasage-classique.com

- Courrier à l’adresse suivante :

RASAGE CLASSIQUE
c.o. Private Avenue

13 Avenue Eric Tabarly
PA des 2 moulins
56880 PLOEREN - FRANCE

 

  • Suivi de votre commande

Peu après l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé précisant le numéro du bordereau de livraison de votre colis. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre colis à l’adresse suivante : www.colissimo.fr  où vous renseignerez le n° de bordereau.

 

  • Retard de livraison ou d’expédition

En cas de retard d’expédition (ex : rupture de stock) :

Un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, vous serez alors immédiatement remboursé si votre compte a été débité.

En cas de retard de livraison :

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clientèle  dans les meilleurs délais.

Vous pourrez à ce moment-là annuler votre commande et demander le remboursement du produit et des frais de retour.

Si vous receviez le produit après avoir annulé votre commande, vous devrez nous le retourner complet et dans son état d’origine pour nous permettre, à réception, de procéder à son remboursement.

 

  • Service après-vente

Non-conformité de la livraison vis-à-vis de la commande. Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, la livraison n’était pas conforme à votre commande, nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits.

Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et au plus tard dans les 3 jours suivants la livraison si vous n’avez pas reçu la bonne référence ou s’il manque un produit.

Produit abîmé : Si un produit venait à être abîmé pendant le transport, nous nous engageons à vous l’échanger si des réserves ont été faites auprès de l’entreprise chargée de la livraison. Cela implique donc que vous preniez le temps d’ouvrir le paquet et de contrôler les produits reçus. Si le livreur refusait d’attendre, indiquez absolument sur le bon de livraison « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage de l’article ».

Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et nous organiserons avec vous le retour du produit et son échange ou son remboursement.

Produit manquant à la livraison : Si un produit venait à manquer lors de la livraison et que vous constatez que le colis a visiblement été forcé, vous devez absolument faire les réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement.